Salmo клиенты не нужны
Решил прикупить катушку. По многим факторам выбрал DAIWA LEXA E LT 4000S-CXH. Поиск в интернете показал, что она есть у крупнейшей местной компании Salmo. Захожу на сайт, кладу в корзину, жму заказать… Хрен вам, нужна регистрация. Она у меня была, но пароля с ходу не вспомнить. Жму «Забыли пароль?», ввожу почтовый адрес, жду. Ни привета, ни ответа. Повторяю. Тот же эффект. Ладно, начинаю перебирать варианты паролей. Нашёл верный. Заказываю. Перехожу в оплату. Сайт меня спрашивает карту клиента. Зачем регистрация, если запомнить карту он не может?! Ввожу. Выбираю «получить в магазине» и, … единственная форма оплаты — карта. Делать нечего — плачу. И вот тут начинается самое интересное.
Никакого подтверждения заказа на почту не приходит. Никто не звонит. В общем хрен знает, будет заказ или нет. В конце следующего дня я заезжаю в магазин Salmo, там где центральный офис, что бы узнать статус заказа. Достаточно общительный продавец рассказывает, что девушка, отвечающая за сайт, работает до пяти. Никто другой никак прокомментировать заказ не сможет. Звоните завтра в рабочее время. Вы серьёзно? Это какие-то сакральные знания, которые нужно оберегать как святой грааль?
Делать нечего. Звоню на следующий день. Из разговора понятно, что моим заказом никто не занимался, в магазинах и на складе такой катушки нет и она попробует её заказать в представительстве DAIWA или «в Эстонии». На следующий день меня приятно удивляют звонком из Salmo — катушки нигде нет и не понятно когда будет. «Можем вернуть деньги…» Внимание! Для этого нужно написать им письмо на info@salmo.lv с указанием имени, фамилии и счёта, куда вернуть деньги. Меня заверяют, что сразу передадут бухгалтеру, что бы сделать перевод. Честности ради — деньги вернули быстро.
Итак, давайте посчитаем оценку, которую заработал Salmo. За обязательную регистрацию, в которой нет смысла, так как даже карту клиента запомнить система не может, минус 1 балл. Нерабочая процедура восстановления паролей — ещё минус 1 балл. На сайте продают несуществующий товар — ещё минус балл. Кстати, потом выяснилось, что обновления по складам у них проходит раз в неделю, поэтому что есть в продаже они сами не знают.
Нельзя расплатиться в магазине при заборе товара — минус 1 балл. Не приходит подтверждение заказа — ещё отминусуем единичку. Никто в Salmo, кроме одного человека не знает статус заказа -1. Пока сам не позвонил на второй рабочий день, никто заказом не занимался -1 балл. Быстро вернули деньги… ничего не поставлю. Это нормально. В общем получилось минус 7 баллов. По какой системе будем считать — пяти балльной или десяти балльной? В любом варианте это сервис ниже плинтуса.
Зачем заказывать товар в интернете? Что бы было дешевле? Так у Salmo цены одинаковые на сайте и в магазине. Что бы было быстрее? Только не в этом случае. Удобнее? Весьма сомнительное удобство оказалось.
Всё медленно. Только пинками и личной инициативой клиента. Никакого желания продать. Могли бы предложить какой-то аналог. Например, я мог бы согласится на Shimano Stradic со скидкой… В общем мой личный вывод: интернет магазин Salmo — полное барахло. Не советую. Сходите в магазин. Всё то же самое, наглядно и быстро.